Refund policy

一、政策总则
由于跨境电商涉及国际运输、海关清关及高额物流成本，且手机电池属于特殊商品（涉及安全运输及适配性），我们致力于在公平合理的前提下，为您提供清晰的售后保障。请您在下单前仔细阅读本政策，下单即视为您已理解并同意以下条款。

二、订单状态与退货规则
我们将订单分为三个阶段进行处理，不同阶段适用不同的退货规则：
1.订单确认后未发货：订单已支付成功，仓库尚未打包出库，未生成国际物流单号。支持无条件退货，您可在此阶段申请全额退款，我们将为您免费取消订单。运费由商家承担（全额退款）。
2.已发货运输途中：仓库已完成打包，包裹已发出（已产生国际物流单号），但尚未签收。支持退货，但需拦截包裹。若包裹未被目的国承运商揽收，可尝试拦截，退款将扣除已产生的国内段/国际段运费。若包裹已处于跨境运输中，需等待包裹送达后拒收或寄回，运费由客户承担（扣除发货运费）。
3.已签收（收货后）：物流显示“已签收”或客户确认收到实物。区分质量问题与非质量问题处理（详见下文）。

三、收货后的具体处理细则
1.货物存在质量问题：如果您收到的电池存在影响正常使用的质量问题（如无法充电、鼓包、续航严重不达标、无法开机等），请在签收后的7天内联系客服。您需要提供清晰的问题视频（如装机后无法开机、充电无反应等）作为核实依据。客服将在收到资料后的2-3个工作日内核实。核实属实：支持退货退款。运费由供应商承担。请将商品按客服指引寄回（建议选择普通国际小包，并保留物流凭证），收到仓库检查无误后，我们将为您办理全额退款，并退还您垫付的合理寄回运费。
2.货物无质量问题（买家原因）：如果您因“型号不匹配”“买错了”“不支持自己的手机型号”“效果不如预期”等原因申请退货，不支持退货。理由说明：手机电池型号繁多，下单前请您务必核对手机型号及电池型号。电池属于国际航空敏感品，运输成本高且清关复杂。一旦发出，来回运输不仅产生高昂的双向运费，且退回的电池在运输过程中存在安全风险，无法重新入库销售。若因商家错误发货（发错型号），我们将承担退换货的全部费用。

四、退换货流程
1.发起申请：联系在线客服，提供“订单号+收货人手机号+问题描述+照片/视频证据”。
2.审核确认：客服判定是否符合退货条件，并告知您寄回地址（请务必以客服提供的地址为准）。
3.寄回商品（仅限质量问题）：寄回电池时，请务必使用将电池原包装或硬质纸盒包装好，防止挤压变形，避免运输途中短路引发危险。请在包裹内标注您的订单号，以便仓库识别。
4.退款及运费返还：仓库收到退回商品并确认后，将在5-7个工作日内办理退款。退款将原路返回至您的支付账户。若为质量问题退货，您垫付的合理寄回运费将与商品货款一并返还。

五、不予办理退货的特殊情况
以下情况恕不支持办理退货：
1.已超过签收后7天的申请时效。
2.电池已拆封并使用（除非存在质量问题）。因电池属于消耗品，一旦装机使用，无法保证二次销售安全，故不支持无理由退换。
3.因自行安装不当导致的损坏（如排线断裂、短路、安装时损坏手机接口等）。
4.因使用第三方不匹配的充电器或设备导致的电池损坏。
5.外观轻微划痕或包装破损，但电池功能完好。
6.无有效购物凭证或无法提供订单信息的。

六、补充说明
1.关于适配性：由于手机型号众多，不同国家/地区的手机版本可能存在差异，建议您在下单前仔细核对手机型号和电池型号。若有疑问，请在下单前联系客服确认。
2.关于保修：本店电池提供[12个月]保修服务。保修期内出现非人为损坏的质量问题，我们将提供免费换新服务（运费由双方协商承担）。
3.关于拒收：如果您在“已发货”状态下不想要了，建议您联系当地邮局/快递拒收。拒收退回的包裹，退款将扣除双程运费（发货运费+退货运费）。
客服联系方式：8615813329979号码
邮箱：[1377499287@qq.com]
WhatsApp/在线客服：[8615813329979]
本政策的最终解释权归[池客盈集團(國際)有限公司]所有。